Naša politika vračila in povračila velja 30 dni. Če je minilo več kot 30 dni od vašega nakupa, vam žal ne moremo ponuditi popolnega povračila ali zamenjave.
Pogoji za vračilo izdelkov
Da bi bil izdelek upravičen do vračila:
- Izdelek mora biti neuporabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
- Izdelek mora biti v originalni embalaži.
Izdelki, ki niso upravičeni do vračila:
- Po meri izdelani izdelki ali personalizirane sveče.
Dokončanje vračila
Za dokončanje vračila potrebujemo:
- Račun ali potrdilo o nakupu.
Pomembno: Prosimo, da ne pošiljate izdelkov nazaj proizvajalcu. Za vračila nas najprej kontaktirajte.
Kako poteka postopek vračila
- Ko prejmemo vaš vrnjeni izdelek, ga bomo pregledali.
- O odobritvi ali zavrnitvi vračila vas bomo obvestili po e-pošti.
- Če je vračilo odobreno, bomo povračilo obdelali, znesek pa bo nakazan na vašo kreditno kartico ali prvotno plačilno metodo v določenem časovnem obdobju.
Zamude pri povračilih
Če še niste prejeli povračila:
- Preverite svoj bančni račun.
- Obrnite se na podjetje za kreditne kartice – lahko traja nekaj časa, preden se povračilo uradno prikaže.
- Obrnite se na svojo banko.
Če ste izvedli vse zgoraj navedene korake in povračila še vedno niste prejeli, nas kontaktirajte na info@luxycandles.eu.
Zamenjave izdelkov
Zamenjamo samo izdelke, ki so bili poškodovani ali imajo napake. Če želite izdelek zamenjati za enak izdelek, nam pošljite e-pošto na info@luxycandles.eu.
Darila
Če je bil izdelek označen kot darilo ob nakupu in poslan neposredno vam, boste prejeli dobropis za vrednost vračila. Ko prejmemo vrnjeni izdelek, vam bomo poslali darilni certifikat.
Če izdelek ni bil označen kot darilo ali je darovalec poslal naročilo sam sebi, bomo povračilo izvedli darovalcu.
Pošiljanje vračil
Izdelek za vračilo pošljite na:
Luxy Candles,
Naslov za vračilo: Za hribom 12, 1236 Trzin
Potrebujete pomoč?
Za vprašanja v zvezi z vračili in povračili nas kontaktirajte na info@luxycandles.eu ali obiščite našo spletno stran www.luxycandles.eu.